Пиндуодуо,помогите кто разбирается

Здравствуйте,очень долго не приходит заказ с пиндуодуо,решила посмотреть,пишется что «заказы были получены ,пожалуйста оставьте отзыв»
Почему так получилось?заказ никто не забирал.Что делать,и как это исправить?