Обязан ли сотрудник звонить начальству по просьбе клиента

Я сотрудник полиграфии, работаю с клиентами. У нас есть определённые функции, которые выполняются с ограничениями из-за недостаточно надёжной техники. Например мы не ламинируем плотную бумагу и фотобумагу. Информация об этом есть даже на сайте для клиентов. Имеет ли клиент (потребитель) право требовать, чтобы я звонил начальству, чтобы клиент обсудил с ним этот момент? По мне звучит абсурдно, но хрен его знает