МТС Бонус. Good ok. Почему не включают мелодию, заказанную в личном кабинете на сайте?

Вчера заказал мелодию, но её до сих пор не включают. А до этого сняли деньги за заказанную по мтс-бонус мелодию, которая была 30 дней, потом я её поменял тоже за бонусные баллы на другую мелодию и вдруг через две недели снимают деньги за прошлую впервые заказанную мелодию и отключают измененную. Писал на электронную почту МТС, так как оператору не дозвонится по 0890 (почему-то отключили возможность соединения с оператором в пунктах меню, которые сообщает девушка-робот) . Там обещали разобраться - пишут, что проблема передана ответственному человеку, но уже больше двух недель разбираются и не отвечают. Вчера заказал снова в личном кабинете другую мелодию. СМС пришла сразу, но уже больше 24 часов её не включают. Теперь гудок обычный для звонящих (без мелодии) . Настроение очень плохое.