звоню с агента 6.3 на моб. телефон я хорошо слышу абонент не слышит это у меня плохой интернет или абонента нет сети

Скорость очень низкая, возможно и из -за этого. Вас не слышат именно из -за вас, у вас микрофон не передает сигнал. Если так все звонки, другие контакты тоже, то смотрите настройки в Агенте, Видео и голос - настройки записи, там должно быть указано ваше устройство записи звука (микроф. веб камера). Если же только в одном случае, то это проблема канала, тут ничего не поделать. Скорость интернета.