По официальной версии должны ответить в течении 3 рабочих дней (скрин). Но это зависит от того, как был отправлен запрос (если письмом, то как заполнено, если по форме, то по какой именно). Зависит и от сложности проблемы. А по соглашению они оставляют право за собой не отвечать совсем. Так что ждите 3 дня, потом можете отправить повторное письмо.
https://help.mail.ru/my/access/newpass. Как правильно заполнить письмо в СП
https://my.mail.ru/community/mailru/journal