Почему не открывается облако с телефона и с компа? хотя раньше с этим проблем не было

Ознакомьтесь с информацией в разделе помощи:
https://help.mail.ru/cloud-support/login
уточнив свой запрос.

В Облако Mail.Ru вход осуществляется через почту:
https://cloud.mail.ru/home/

Если Вы забыли пароль от почты Mail.Ru.
Доступ в почту на Mail.Ru можно вернуть с помощью
телефона или дополнительного ящика.
Либо с помощью службы поддержки.

Возле входа в почту нажмите "Забыл пароль" и следуйте
предложенным инструкциям.
Воспользуйтесь формой восстановления пароля :
https://e.mail.ru/password/restore/
нажмите на " У меня нет доступа к указанному телефону"
(если нет доступа к номеру).
Информация в помощь:
https://help.mail.ru/my/access/newpass

Если эти способы не подходят, тогда
тут уж без вариантов, можно только с помощью
службы поддержки восстановить доступ к почте.

Напрямую со Службой поддержки Почта@Mail.Ru можно
связаться только письменно.
Напишите письмо в Поддержку
(в заголовке письма укажите тему проблемы)
на этот адрес :
mailsupport@corp.mail.ru

Ответ от службы поддержки приходит обычно в течении 5 рабочих дней.

P.S.
И ещё совет...
Нужно будет переписываться с одним и тем же сотрудником
и не дублировать запросы, чтобы не запутывать СП.
Нужно будет создавать свое письмо как ответ на ответ
админа и сохранять номер (тикет) заявки в теме письма.
Для переписки со службой поддержки нужно указывать
тот адрес ящика, к которому у Вас есть доступ.

Только учтите, что за 5 минут не сможете решить проблему.
Нужно набраться терпения.
Очень много обращений о взломах и других проблемах
пользователей в СП, загруженность большая у них.

Советую ещё в этом ответе почитать о запросе в СП:
https://otvet.mail.ru/answer/1773303883
_________________________

Возможно у Вас в браузере сохранился пароль?
Как найти забытый пароль в браузере:
http://it-mate.ru/stati/internet/14-kak-najti-zabytyj-parol-v-brauzere.html
http : // pcpro100.info/zabyil-parol/
(пробелы убрать)
http://lifehacker.ru/2012/09/26/kak-uvidet-v-brauzere-parol-skrytyjj-zvjozdochkami/
____________________

Полезная информация по проекту Облако@Mail.Ru:
https://help.mail.ru/cloud_web

Служба поддержки проекта Облако Mail.Ru:
https://help.mail.ru/cloud-support/
____________________

Попробуйте почистить кэш браузера: https://help.mail.ru/mail-help/helpful/cache
и очистить cookies в браузере: https://help.mail.ru/mail-help/helpful/clean

Попробуйте зайти с другого браузера или обновите версию своего браузера:
https://help.mail.ru/mail-help/helpful/new_vers