На чьей стороне закон при желании клиента сделать возврат денег за искусственную ёлку?
Что делать, если клиент хочет возвратить искусственную ёлку обратно? 7-14 дней не прошло.
Товар уже распаковывался при ней и собирался - товарный вид по идее нарушен уже. Подписывалась товарная накладная, что она всё приняла и получила.
Грозит подключить адвоката. Буквально через несколько часов звонят и говорят, что снежок и иголки начали осыпаться, как это? У других ничего не осыпается, а у них осыпается - бред, я лично видел и собирал с ними ёлку.
Срок обмена и возврата искусственной елки надлежащего качества — 14 дней.
Условия
Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:
Основные
Товар не был использован
Товарный вид и упаковка сохранены
Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
Наличие кассовых или товарных чеков
Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.
В документе сказано, что в соответствии с Законом о защите прав потребителей, а именно пунктом 1 статьи 25, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Конечно, есть и ограничения. Так, например, в письме сказано, что: Обмен производится, если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид и потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки; Есть товарный или кассовый чек.
В законе говорится о праве на обмен товара. В соответствии с п. 2 статьи 25 Закона о защите прав потребителей, отказаться от исполнения договора купли-продажи можно, только если аналогичного товара или подходящего товара для покупателя нет в наличии. По соглашению с потребителем, обмен может произойти, когда аналогичный товар поступит в продажу.
Проводите экспертизу товара и по её итогам примите решение.
Так она о браке говорит. . Проведи экспертизу.
Даже товар надлежащего качества покупатель имеет право вернуть в течение 14 дней. А у вас речь о браке.
В течении семи дней могут вернуть легко . Закон . Просто тупо не понравилась . Этого достаточно.
Клиент всегда прав, даже в суде