как найти заказное письмо, есть код отправки, но отделение связи уверяет, что не было.?

Дело в том, что потеря заказных писем, уже 3-я. По месту регистрации я не проживаю и почтальоны об этом знают. Выграла (по акции подарочную карту), сроки все вышли, Москва пишет, что выслала и сообщили мне код отправки зак/письма. А отделение связи говорит, что не не было такого письма. Ранее я ни когда и не спрашивала почту, хотя ребенок у меня выигрывал всякие майки - кружки, ни когда не присылали, но я и не искала.Не обращалась в отделение связи. Просто "по деревенски зло берет", простые письма приходят, а как ценное письмо - ни как! Может кто- что посоветует, я не мелочная, но мне уже интересно...