Человек купил авиабилет в агенстве со сложным маршрутом,и не был проконсультирован по визам,а в европе вернули обратно!

Маршрут такой Москва-Женева-Лиссабон-Сал(остров в Африке). Агент не смог проконсультировать по визам по незнанию, ссылаясь, на то что пассажир сам должен выяснить все условности, позвонив в посольство. Так он и сделал, на что в посольстве сказали, что проблем не будет, если человек не покинет транзитной зоны. Возможно вопрос не был сформулирован правильно с учетом таких терминов, как двойной транзит, а просто было спрошено "Нужна ли виза, если лечу через Женеву в Африку?". Человек не владеет туристическими терминами.
На стойке регистрации в Москве по телефону вызвали специально человека, который еще раз просмотрел все документы и пропусил пассажира в рейс.
В Женеве же его не пустили в Лиссабон, ссылаясь на отсутствие шенгенской визы - вопрос: "Кто будет нести ответственность и вернет ли агенство деньги за билет? Нужно ли и на кого подавать в суд за ссорвавшуюся поездку?"