Вот инструкция в фото по регулировке
http://www.vd-vd.ru/remont/remont_okon/regulirovka_plastikovyh_okon Видимо ручка в не правильном положении. Ставится в нужное с помощью нажатия рычажка в торце створки и поворота ручки. Если ручка стоит в правильном положении см "регулировка прижима петель"