Возврат денег за неисправный видеорегистратор и предоставление замены на время ремонта

Получилось так, что видеорегистратор отказался работать после 2 месяцев эксплуатации. Отдал на ремонт. Сделали его достаточно быстро, но, выйдя из магазина, сев в машину и попробовав его включить он задымился! Опять пошел в магазин, говорю задымился прямо в руках. Потребовал возвратить деньги, на что они мне ответили что нужно проводить экспертизу. Согласился. Так же потребовал чтобы мне предоставили замену на время экспертизы. Отказали из-за отсутствия подменного фонда. Интересует, сколько дней должна проходить экспертиза? Требовать выдачу подменного аппарата следует письменно или устно тоже можно? И обращаться ли в суд если отклоняют мои письменные требования ?