Приват банк

Моя бабушка получала пенсию по карте привата. Когда она умерла, в банке занесли ее в базу умерших а карточку отдали наруки сказали еще пригодится. . Ну я нею пользовалась на протяжении 4–5 месяцев без проблем мне переводили деньги на счет и я снимала их в банкомате! Но впоследний раз как мне пришли деньги я не могу их снять. . Мне пишет перевышен лимит суммы операции а на телефон пришла смс отказ–61 с тем же текстом. Я обратилась в пириват банк обьяснила ситуацию на что они ответили что невозможно осушествить никаких операций с картой потому как клиент умерший! У меня должны были сразу ее забрать и разрезать но этого не было. . Как такое возможно? Смогу ли я вернуть свои деньги? Куда мне лучше обратиться за помошью? Ведь это вина банка что так получилось! Они говорят что карта автоматически блакируется после в несения клиента в базу умерших. Но она по сей день не заблокировалась баланц показует все норм. Пишет за какойто лимит (( Я попробывала повысить лимит через банкомат на что мне высветилось тоже самое перевышен лимит операции. . Что делать?