Мне перевели деньги с Тинькофф на Тинькофф,но они не пришли.

мне кинули деньги,но Тинькофф я очень давно не пользовалась,но баланс не нулевой. Зашла по уведомлению,пришлось делать вход по номеру. Сделала вход, баланс не повысился. Что делать без понятия,я даже Тинькофф пользоваться не умею,помогите пожалуйста