Что зделала не так?

Меня в кафе попросили сделать американо со льдом но он подаётся горячем и в специальных кружках и в них лучше не добавлять лёд, но пришлось зделать в стакане и с очень большим количеством льда, клиенту это не понравилось и он ушел я вот не понимаю что сделала не так?