I T
Гуру
(2822)
16 лет назад
контакт -центр -- это (по идее) сложный программно-аппаратный комплекс, оператор которого, принимаю обращения клиентов (по телефону, по электронной почте и проч.) должен давать информацию, используя предоставленную информационную систему.
Попросту говоря, перед оператором КЦ компутер, на котором установлена информационная система, позволяющая отвечать на вопросы клиентов, в том числе сложные (например, "сколько я заплатил вам в прошлом году").
Оператор на телефоне -- это просто: принимаешь звонки и фиксируешь звонящих, или типа того.