Хочу спросить :Почему покупатели обнаглели к любой мелочи прикапываются ,чуть что сразу в общество прав потребителей,ках
потому что столько, пардон, говна стали продавать. конечно не вина продавцов, а что делать....
Бизнес вообще тяжко строить... особенно розничный... но если хорошо знаешь закон о правах потребителей, то обычно все споры легко улаживаются, главное не обещайте сверх-возможностей продаваемого товара стремясь любым способом осуществить продажу, если у товара есть какие то недостатки лучше о них сообщить заранее и предложить какую нибудь компенсацию при покупке, если клиенты докапываются до мелочей, постарайтесь занять нейтральную позицию мол вот товар как он есть я могу рассказать о нем то что знаю, а ваше дело купить или не купить, а если конфликтная ситуация и закон на вашей стороне постарайтесь объяснить что таков закон не вы его придумали, но если клиент лезет в бутылку лучше уступить(особенно если прибыль маленькая) и обязательно дайте понять, что вы идете клиенту навстречу и надеетесь на дальнейшие отношения с ним как с постоянным клиентом (но и особо клиентов не привязывайте к себе ибо на шею сразу начинают садится) а скандалистов и правда хватает их лучше сразу выявлять и общаться по минимому с ними "вопрос-ответ"
Причем тут скандалисты - вы на цены посмотрите. Ответа не видите? А зря - от этого и сдают нервы.
Жена с работы приходит НИКАКАЯ , нервы на пределе... Такое ощущение, что люди идут не что-то купить,а просто выплеснуть свой негатив на работников торговли! Фразу " Покупатель всегда прав " придумал ИДИОТ !!!
Продавцы обнаглели еще больше... И почему это если покупатель хочет на основе своих прав что-то узнать, поменять, починить и т.п. он обнаглел? То что у нас покупатели зашуганые были и остаются в большей массе пока еще, и не требуют соблюдения своих прав в обратном случае, когда они требуют их соблюдения - не говорит о том что они обнаглели.
А при таком отношении с покупателями, я вам скажу вам бизнес очень тяжко строить будет. ИМХУ.