почему у меня агент не может подключится подскажите пожалуйста

ты по настройкам ативно не лазил? вероятно твое подключение не предусматривает автоматического подключения сетевых приложений, проверь в настройках агента , на вкладке подключение, в низу должна стоять галочка "Разрешить автоматическое определение параметров подключения", если нет, узнавай как ты подключен к сети, и вбивай параметры в соответствующие ячейки