Скажите если в агенте при переписке вместо слов приходят иероглифы, это что значит вирус поймал? Кто знает? не возможно...

нажата вкладка перекодировка

Попробуйте включить (не уверен, что это называется именно так - агента сейчас у меня на компе нет) игнорирование форматирования текста собеседника - может быть, поможет.