Если сломалась возвратная пружина замка(на пер.панели), то открвают вдвоем - один отжимает рычаг из салона, второй открывает капот снаружи. Во всех других случаях - через низ.
У меня так было. Я на самую середину капота ближе к радиаторной решетке просила нажать, и в это время дергала рычажок. Всегда срабатывало, потом пружину сделала.