Разве железнодорожные билеты не подлежат возврату?

Сегодня случайно услышал около билетной кассы на железнодорожном вокзале, как женщина купила билет, потом спросила на сколько эта электричка (билет на которую она купила). Ей ответили, и оказалось, что ей это поздно. Поэтому она попробовала отдать тут же билет обратно. Однако кассир заявила, что билеты не возвращаются и не обмениваются...

Разве это законно???