Дали большой задаток в магазине за дорогой Непальский ковер,его в наличии не оказалось.Теперь не можем забрать деньги!

мы позвонили и предупредили чтобы они подготовили наши деньги(сумма большая, скорее в кассе кнечно ее нет) Уже выбрали другой ковер в другом магазине...А тут нам сообщают что наши деньги магазин сможет отдать нам только через 20 -30дней....то вообще нормально??? мы ругались, но у них нет и все. куда жаловаться??? что вообще делать???