Знающие люди подскажите пожалуйста...

У меня проблема такого характера: отключилс телефон, написала претензию в соответствии со ст.18 ЗЗПП о расторжении договора купли-продажи. Мне естественно пришел отказ. И была проведена проверка качества (экспертиза), в которой сказано, при осмотре телефона обнаружены окислы на плате радиоканала. Затем я написала следующую претензию т.к были ущемлены мои права. В следующем отказе было написано : обнаружены следы токопроводящей жидкости. Подскажите какая в этом разница? И есть ли она!