Пропал интернет после удаления пробного аваста

я многое перепробовал и все-таки позвонил своему провайдеру в тех поддержку вот что они мне говорили нажимать: пуск- панель управления- сеть и интернет- центр управления сетями и общим доступом- изменение параметров адаптера- подключение по локальной сети (свойства) - и на этом мы застопорились он сказал чтобы я снял галочку с протокола версии 6 и нажать на свойства 4 протокола но проблема в том что эти кнопки есть, но они НЕ АКТИВНЫ и ничего не сделать он посоветовал скачать ccleaner я скачал все что нужно сделал (почистил реестр) и перезагрузил комп а интернета все нет и также у протоколов нет активных кнопок. Помогите что делать как с этим бороться?