Жалобы такого рода действуют только, если вы их излагаете на бумаге и привозите к ним в офис. Тогда они не отвертятся. А по электронке или по телефону не подействует.
Ничего от этого не изменится. Как было грязно, так и будет. Как была просрочка, так и останется. Как воровали сумки, так и продолжат. А про хамство я вообще молчу. Думаешь, не писали что ли? Да что только не делали, честно.