Не удается установить новый itunes

при обновлении itunes программа-установщик зависла на последнем этапе
я перезагрузила компьютер и решила установить программу по новой
но во время установки itunes 12.1 он через несколько секунд завершает установку и пишет, что не получается установить программу из-за обнаруженных до установки ошибок
операционная система: windows xp
помогите, что делать? срочно нужно установить itunes!