Имеем мы ли мы право, отказать в обслуживании в нашем кафе?
Здравствуйте, такой вопрос. Я работаю в кафе и у нас произошел один инцидент, наша бывшая сотрудница, довольно таки высокомерная и сложнохарактерная девушка повздорила с нашей барменшой. Повздорили они сильно и наша бармен в сердцах сказала, что в нашем заведении, данная особа больше не обслуживается. Мы с ней полностью согласны, так как та девушка слишком выского мнения о себе и слишком низкого обостальных ( это заметно в поведени и словах), я думаю многие таких встречали и примерно представляют, как данная особа может вести диалог, и как может себя вести. Так вот эта особа переодически заходит к нам в заведение с надеждой, что мы её обслужим, но каждый раз мы ей отказывем, так как все остальные считают, что она была не права и слишком много себе позволила в разговоре с барменом. Мы уже не раз сообщили ей, что она в находится в списке тех людей, которых мы не обслуживаем ( она там одна единственная кстати говоря и список был создан исключительно из-за неё) имеем ли мы на это право? Везде пишут, что нет, но может есть какая-то лазейка? Она и как клиент себя отвратительно повела в отношении нашего бармена, и как человек она нам отныне неприятна с таким то поведением
В соттветствии с п. 5. постановления Правительства РФ от 15 августа 1997 г. N 1036 "Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания" кафе вправе самостоятельно устанавливать правила поведения для посетителей, не противоречащие законодательству РФ. Эти правила должны быть размещены для всеобщего ознакомления посетителей. В этих правилах можно прописать отказ в обслуживании клиента в нетрезвом состоянии. И на основании этого отказывать в обслуживании. Все сотрудники подтвердят факт алкогольного опьянения. Однако нужно учитывать, что клиент может взаять заключение врача-нарколога и пойти с этим заключением в суд или может привести с собой свидетелей. В вашем случае сложились неприязненные личные отношения с клиентом. Эти отношения никак не влияют на гражданско-правовые отношения между кафе и конкретным посетителем, поэтому здесь не может быть лазейки.
Согласно п. 2 ст. 492 ГК РФ договор розничной купли-продажи является публичным договором.
Публичность договора означает, что продавец (организация, ИП) должен продать товар любому лицу, который к нему обратиться.
Поэтому Вы не вправе отказать в обслуживании покупателю, если тот намерен приобрести товар.
в праве только отказать лицам в наркотическом, либо нетрезвом состоянии
Нет не имеете.
В соттветствии с п. 5. постановления Правительства РФ от 15 августа 1997 г. N 1036 "Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания" кафе вправе самостоятельно устанавливать правила поведения для посетителей, не противоречащие законодательству РФ. Эти правила должны быть размещены для всеобщего ознакомления посетителей. В этих правилах можно прописать отказ в обслуживании клиента в нетрезвом состоянии. И на основании этого отказывать в обслуживании. Все сотрудники подтвердят факт алкогольного опьянения. Однако нужно учитывать, что клиент может взять заключение врача-нарколога и пойти с этим заключением в суд или может привести с собой свидетелей. В вашем случае сложились неприязненные личные отношения с клиентом. Эти отношения никак не влияют на гражданско-правовые отношения между кафе и конкретным посетителем, поэтому здесь не может быть лазейки.
А почему бы вам и не обслужить ее? Вы же все -таки на работе. Раз вы не хотите ее обслуживать, она из вредности или из мести ходит к вам и надоедает. Еще и пожалуется! А если будете обслуживать, то ей самой надоест к вам ходить. Станет неинтересно!