Юристы подскажите! Переносят на разные даты оказания услуг по обучению!

Подскажите пожалуста, как быть. Недавно записалась на курсы в учреждение с название Северная Столица номер 1 ) приехала, оплатила деньги, заключили договор, все хорошо, обещали что занятия начнутся 1 апреля ) звоню почти каждый день! Сегодня сказали что наверное занятия начнутся после праздников! Так вот вся проблема в том что в договоре написано что если я захочу забрать деньги на обучение они удерживают сумму в размере 20% от стоимости курса, в моем случае курс 15000, то есть они не оказав услугу получают 3000....за что?