Конфликт в межличностеых отношениях

Кризис

Кризис как сигнал достаточно очевиден. Когда человек рвет свою связь с партнером по работе или по любви, ясно, что, судя по всему, мы имеем дело с неразрешенным конфликтом.

Насилие также указывает на несомненное присутствие кризи­са, равно как и ожесточенные споры, когда люди оскорбляют друг друга, потеряв контроль над эмоциями. В ходе кризиса обычные нормы поведения теряют силу. Человек становится спо­собным на крайности — в своем воображении, а иногда и на са­мом деле.

Напряжение

Это еще один очевидный сигнал. Состояние напряжения иска­жает наше восприятие другого человека и многих его действий. Наши взаимоотношения обременяются весом негативных установок и предвзятых мнений. Наши чувства по отношению к оппоненту значительно изменяются к худшему. Сами взаимоотношения с ним становятся источником непрерывного беспокойства. Ситуация по­добна древесному сухостою, готовому к вспышке от первой искры. Если муж просит у жены передать ему солонку, а она отвечает на это: «Тебе что, не нравится моя стряпня?» — тут мы, вероятно, имеем дело с застарелым конфликтом. Быть может, муж несколько раз поздно вернулся домой, и жена пришла к определенным выво­дам, не имея достаточно веских на то оснований. Быть может, вся эта история вызвана простым недоразумением, однако в атмосфере напряженности недоразумение может быстро перерасти в кон­фликт.

Недоразумение

Мы зачастую впадаем в недоразумение, делая ложные выводы из ситуации, чаще всего из-за недостаточно четкого выражения мыслей или отсутствия взаимопонимания. Иногда недоразумение вызвано тем, что данная ситуация связана с эмоциональной на­пряженностью одного из ее участников. В таком случае его мысли имеют склонность непрерывно возвращаться к одной и той же проблеме. Ее восприятие искажается.

Инциденты

Сигнал о том, что вы являетесь участником инцидента, несу­щего в себе зерно конфликта, обычно незначителен. Какая-то ме­лочь может вызвать временное волнение или раздражение, однако

через несколько дней она нередко забывается. В вышеприведен­ном примере о солонке и кажущемся неприятии мужем приготов­ленного женой обеда напряженное состояние жены и возникшее недоразумение предварялось, возможно, несколькими малозначи­тельными на первый взгляд инцидентами. Возможно, муж пару раз не предупредил ее о позднем возвращении с работы. Она реши­ла не устраивать скандала в тот момент, хотя невнимательность мужа заронила зерно сомнения в ее сознание. Такой сам по себе не­значительный инцидент может, будучи неверно воспринятым, привести к эскалации конфликта.

Дискомфорт

Это интуитивное ощущение, что что-то не так, хотя выразить его словами трудно. В данном случае к интуиции полезно прислу­шаться, более того, ее надо приветствовать. Спросите себя: «Могу ли я что-то сделать по этому поводу в данный момент?» Вам мо­жет прийти в голову какой-то шаг, о котором вы и не подумали бы в другое время. В другой ситуации ничего иного сделать нель­зя, кроме как оставаться начеку.

Если вы научитесь опознавать сигналы дискомфорта и инци­дентов и быстро реагировать на них, вы можете зачастую пре­дотвратить возникновение напряжения, недоразумений и кри­зисов.

Первый шаг в искусстве разрешения конфликтов — это спо­собность воспринимать конфликт как нераскрытую возможность и следить за появлением сигналов конфликта.

Вопросы и задания. 1) В приведенном тексте выделите основ­ные положения — идеи и аргументы, подтверждающие их. 2) Представьте основные идеи в виде тезисов. 3) Какие тезисы не подтверждены примерами? 4) Какие собственные примеры вы могли бы привести для обоснования основных идей авторов этого текста? 5) В перечисленных авторами сигналах конфликта выде­лите те, которые выражаются вербально (словесно).