Попробуйте обратиться в службу поддержки терминала по номеру
телефона, указанному в чеке (если Вы сохранили чек).
Либо напишите письмо c подробным описанием проблемы
в службу поддержки на адрес : money@corp.mail.ru
В письме укажите все детали платежа: адрес e-mail, способ пополнения,
сумма, дата и время платежа.
К письму прикрепите фото или скан чека об оплате.
Также укажите Ваш контактный телефон.
Ответ от службы поддержки обычно приходит в течении 5 рабочих дней.
Либо попробуйте обратиться в службу поддержки сюда:
https://help.mail.ru/money-support/e-money