Не подключают интернет. Что делать?

Добрый день.
Решил провести интернет через Ростелеком. Заключил договор, по их рекомендации купил необходимое оборудование. Прошло 2 года. Никто проводить ничего не собирается. При обращении к сотрудникам с вопросами они лишь усмехаются и ничего внятного не могут ответить. Хотя всем соседям уже давно подключили. Как поступать в такой ситуации? Куда лучше обратиться?