я забыла пароль и ответ на секретный пароль от ящика

Доступ в почту на Mail.Ru можно вернуть с помощью телефона
или дополнительного ящика.

Способ восстановления доступа в почту с помощью секретного
вопроса уже не работает. Вот тут об этом обсуждалось:
https://otvet.mail.ru/question/174755344

Возле входа в почту нажмите "Забыл пароль" следуйте предложенным
инструкциям. Воспользуйтесь формой восстановления пароля :
https://e.mail.ru/password/restore/
https://help.mail.ru/my/access/newpass

Если телефон привязан к почте, попробуйте с его помощью
восстановить доступ, поменяв пароль.
Воспользуйтесь моим советом по смене пароля с помощью телефона:
https://otvet.mail.ru/question/176746598

Если не получается самостоятельно решить проблему, то напишите
письмо в Поддержку (в заголовке письма укажите тему проблемы)
на этот адрес:
mailsupport@corp.mail.ru

Ответ от службы поддержки приходит обычно в течении 5 рабочих дней.

P.S.
И ещё совет...
Нужно будет переписываться с одним и тем же сотрудником
и не дублировать запросы, чтобы не запутывать СП.
Нужно будет создавать свое письмо как ответ на ответ
админа и сохранять номер (тикет) заявки в теме письма.
Для переписки со службой поддержки нужно указывать
тот адрес ящика, к которому у Вас есть доступ.

Только учтите, что за 5 минут не сможете решить проблему.
Нужно набраться терпения.
Очень много обращений о взломах и других проблемах
пользователей в СП, загруженность большая у них.

Служба поддержки проекта Почта@Mail.Ru:
https://help.mail.ru/mail-support
_________________

Если стоит пароль на ВХОДЯЩИХ...
Заполните данную форму:
https://help.mail.ru/mail-support/login/folder/pass/form

Важно!!!
Если у Вас нет доступа к данному почтовому ящику или Вы
не можете получать письма, то укажите альтернативный
почтовый ящик для переписки со службой поддержки.

Если у Вас нет такого ящика, Вам необходимо зарегистрироваться
https://e.mail.ru/cgi-bin/signup

Почитайте совет в комментах, возможно поможет:
https://otvet.mail.ru/question/178216555