Как получить мои деньги?

Я при оплате за учебу сына перевел деньги на счет института в другом городе через кассу сбербанка .При мне были все атрибуты и договор . Я получил квитанцию .С меня еще взяли деньги за перевод .Прошел месяц но деньги так ине поступили на счет .Мне пришлось ехать в другой город и платить в их отделении за учебу сына .В противном случае при отсутствии денег на счету отказывались принимать сына .Как мне найти концы в этом бардаке? Как вернуть деньги и куда обратиться? Если это ошибка оператора, как от нее застраховаться ,?