Как закачать новые смайлы в агент? помогите?

Только те, что идут с последней версией, но тогда анимированных, старых не будет. Поймите, даже если и покопаться и подменить существующие другими смайликами, то это ничего не даст. У других будут либо старые отображаться, либо никаких вообще в окне чата. Поэтому не занимайтесь ерундой, просто пользуйтесь теми, что есть. В мобильной версии совсем не изменить. А в новой версии добавить не сложно, клик на смайлик и сверху увидите, какие еще пакеты смайлов можно добавить