Посоветуйте как поступить?

В интернете заказывали товар через соц. сети, товар оплатили через карту сбербанка (данные карты остались в наличии), переписка заказа тоже сохранилась. Посылка шла 7 дней. По отслеживанию посылки в начальном пункте отправки мы видели город Курчатов (Курская область), шла через Москву. При получении сегодня, обнаружили совсем другой товар, не соответствующий стоимости заказанного, хотели обратиться к отправителю с вопросом "В чём дело? ", а отправитель заблокировала личный профиль, и теперь с ней никак не связаться. На посылке адрес отправки не соответствует тому адресу что указан в отслеживании. Посоветуйте как поступить? как обратиться?