моожно вернуть корм

Да, они правы. Подобные товары обмену и возврату не подлежат, при условии, что целостность упаковки не нарушена магазином или, если корм просрочен. То есть, если есть вина продавца очевидна (выложил в торговый зал просроченный товар или не соблюдал правила хранения товара, что повлекло за собой нарушение целостности упаковки) -обмен/возврат возможен.

Но, не расстраивайтесь! Нераскрытую упаковку корма можно перепродать, разместив объявления на форумах, где собачники общаются.