Не пользовалась картой Мтс -деньги?

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста! Очень переживаю !
В 2014 году оформила карту Мтс деньги, с лимитом 5000 руб. , решила от неё отказаться . Я ей не разу не пользовалась, как лежала запечатанная так и лежит . Позвонила, я проверить счёт на всякий случай. Автоответчик ответил доступный остаток 500 руб., 0 руб лимита, позвонила я девушке спросила что это значит, она сказала что вы кредитом не пользовались, поэтому лимит 0 руб, они заблокировали, а 500 руб она сказала что, если вы ей расплатитесь, с вас спишут 500 руб ., я говорю я на буду ей пользоваться, я хочу закрыть её, она говорит тогда эту сумму вам не надо платить, идёте в офис пишите заявление, я сегодня сходила и написала, девушка в банке сказала, что позвоните в 1 числах марта, и узнать нет ли задолженностей на всякий случай, но я же ей не пользовалась какие могут задолженности быть? И сказала что через 45 дней карта закроется . Кто нибудь сталкивался с такой ситуации? Взяли С вас деньги и какие ?