Гарантия на товар...

Здравствуйте!!! Купила в магазине Тренажер, продавцы-консультанты объяснили, что гарантия дается только на товар, находящийся на витрине. Запакованный не дали, т. к. гарантию на него они не дают. Правда, такое бывает??? Помогите!!! Тренажер, как оказалось, был бракован.