Как перевести деньги с сим карты мтс на банковскую карту?

Хочу перевести всю сумму. Но почему то приходит смс, что недостаточно средств. Получается перевести только 500 рублей. И то пока не пришли, прошло с момента перевода 15 часов. Подскажите, пожалуйста, как можно решить эту проблему (помимо того, чтобы обратиться в офис мтс).