Помогите пожалуйста разрешить спор с ломбардом.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, моя знакомая желая получить оборотные средства, сдала в ломбард принадлежащие ей старинные вазы. При этом стоимость ваз была оценена вдвое меньше их рыночной стоимости. Когда она обратилась за получением ваз, ей заявили, что две из четырех ваз были случайно разбиты при проверке ломбарда работниками местного управления внутренних дел, а оставшиеся похищены при неизвестных обстоятельствах.
Каковы должны быть действия моей знакомой? Помогите описать ее правовые возможности.
Спасибо!