У всех/многих так? Помню, когда платил, как раз почему-то не было возможности заплатить просто по индексу документа (как обычно), пришлось вводить все реквизиты вручную (но правильность их я тщательно проверил). В моём банке сообщили, что платёж успешно отправлен на указанные реквизиты.