Какой процент от стоимости ж/д билетов должны вернуть при возврате билетов?

Покупая билеты по интернету Питер-Москва, я лоханулась и купила билеты в направлении Москва-Питер. Обнаружив ошибку, я тут же произвела онлайн-возврат билетов, чтобы приобрести их заново. За четыре билета я заплатила около пяти тысяч, а возврат мне сделали три тысячи девяносто рублей, мотивируя тем, что комиссионные и сервисные сборы не возвращаются. Это что же за сборы такие, которые составляют 40% от стоимости билетов? Это уже какой-то узаконенный грабеж.