Чем отличается по функционалу контакт-центр от техподдержки?
По дате
По рейтингу
В контакт-центре сидят девочки, которые в лучшем случае знают, на кого вас переключить. А техподдержка должна САМА ответить на ваши вопросы.
Контакт центр (он же колл-центр) - это бизнес-процесс, который подразумевает в себе обработку обращений (разделяют на внутренний и аутсоринговый), а техподдержка - это одна из функций контакт-центра, направленная на предоставление консультации по поддержки клиентов)
Если говорить об аутсорсинговом контакт-центре, то вот здесь один из вариантов: https://ritm-z.ru/service/contact_centr/
в контакт- центре тебя будут долго спрашивать, кто ты, зачем звонишь, какие проблемы а потом переведут на специалиста.
Продажами.
Видео по теме