Чем отличается по функционалу контакт-центр от техподдержки?

Question

Чем отличается по функционалу контакт-центр от техподдержки?

Мишган Ученик (238), закрыт 8 лет назад

Answer 1

В контакт-центре сидят девочки, которые в лучшем случае знают, на кого вас переключить. А техподдержка должна САМА ответить на ваши вопросы.

Answer 2

In Plain Sight Искусственный Интеллект (133658) 8 лет назад

Продажами.

Answer 3

в контакт- центре тебя будут долго спрашивать, кто ты, зачем звонишь, какие проблемы а потом переведут на специалиста.

Answer 4

Контакт центр (он же колл-центр) - это бизнес-процесс, который подразумевает в себе обработку обращений (разделяют на внутренний и аутсоринговый), а техподдержка - это одна из функций контакт-центра, направленная на предоставление консультации по поддержки клиентов)
Если говорить об аутсорсинговом контакт-центре, то вот здесь один из вариантов: https://ritm-z.ru/service/contact_centr/