Xiaomi redmi note 2 Помогите с данной проблемой, пожалуйста

Здравствуйте
Проблемка с телефоном
Не работает полифонический динамик (не послушать музыку не через наушники, не услышать звонка и т. п)
Проверила сама динамик - рабочий (подключила через провода наушников к нему и звук был), а через телефон не работает
Позвонила в сервис центр сказали, что прошивка, перепрошила, но так же не работает
В чём может быть проблема?