клиент отказался от тура! помогите

суд решит, кто прав

Позвоните своему руководству. Не все рядовые менеджеры в туризме решают такие проблемы.

Все сроки и условия возврата должны быть прописаны в договоре, оформленном с этим клиентом. Если вы сотрудник турфирмы, то вопрос более чем странный....

Что значит не возможно? В договоре у клиента написано что? В нем оговорены суммы и сроки возврата денег в случае отказа от тура. И стоит оговорка, что сумма возмещается за исключением понесенных агенством расходов. Вот Вы и должны предъявить клиенту документы, на понесенные фактически расходы. И должны. Вернуть сумму согласно договора. Если клиента что-то не устроило. Он идет в суд. И Вы возмещаете всю сумму. Ничего невозможного нет.

А мы-то чем можем помочь? Написать вашему клиенту в личку, что он, безобразник, нехорошо поступает?

Так в договоре это все прописано должно быть.

Клиент всегда прав, а поэтому имеет право отказаться и вы обязаны вернуть ему деньги, а если не вернете, то он вас засудит и сорвет с вас еще бабла за моральный ущерб
все оно законно

читай договор с клиентом.

Клиент имеет право.
Турфирма обязана вернуть деньги за вычетом понесенных расходов.
Расходы эти необходимо обосновывать.
Что есть «поздно предупредил»? За неделю до вылета? За сутки? Через два часа после вылета?