В мастерской по ремонту часов повредили НОВЫЕ часы. Как добиться ремонта или возврата денег.

Купил новые часы. Требовалось укоротить браслет. Браслет выполнен частично из керамики, частично из металлических звеньев с "позолотой". Часовой мастер принялся за работу, но в ходе процесса повредил браслет. Керамика лопнула. Он отправил нас погулять на пол-часа. Когда вернулись, он как ни в чем небывало отдает часы на примерку. Я сразу заметил небрежно заклеенный скол и указал мастеру на него. Тот сознался, что повредил и заверил, что закажет на заводе новый ремешок. Мне написал от руки бумажку с названием часов расписался и указал фамилию. Я сам поискал в интернете информацию, данные браслеты отдельно не продаются. Ума не приложу где он возьмет новый браслет, но если вдруг он его не найдет, как можно получить новые часы или вернуть полную стоимость за них? Чеки есть. НО никаких квитанций он мне не выписывал. Я был с супругой, т. е. свидетель есть. Возможно их мастерская так же снабжена камерами, но не факт. Может в Роспотребнадзор обратиться?