Чеки в Связном

В 2014 году купил айфон в Связном и теперь для восстановления телефона нужны восстановленные чеки из Связного. Оператор сказал, что нужно обратиться в Связной и восстановить их, что чеки хранятся в течении пяти лет .В магазине по данному вопросу отказали, на что оператор Айфон сказал, что нужно написать жалобу в Роспотребнадзор. Подскажите пожалуйста, действительно ли чеки хранятся столько или оператор (ы) что-то путает ?