Могу ли я потребовать возврат денег?

Ноут и виндос это два разных объекта. Либо тебя дурят и проблема не виндосе. Либо установлено не тот виндос на аппарат (пиратский виндос). Короче сходи в другой сервис к другому спецу на диагностику сперва. Если проблема с железом то сдавай обратно. А так ты не можешь сдать ноут если проблемы не с ноутом а с виндосом (т. е с самими прогами). Ноут и операционка как правило продаются часто и отдельно.