Куда отправить жалобу на некорректную работу сервисной службы по ремонту стиральной машины хотпоинт аристон ?

Сломалась стиральная машина хотпоинт аристон, она на гарантии, авторизованный сервисный центр принял звонок, зарегистрировал заявку, сказали ждать звонка от мастера в течении 4-5 дней. Никто за этот срок не позвонил . При повторном обращении в авторизованный центр, мне ответили ждите . По сервисному центру, который занимается моей заявкой отказались предоставить информацию, сказали только название сервисной службы. Контакты узнала в инете, мастер приехал только после моего звонка в этот сервисный центр. Приехав, сразу стал мне навязывать дополнительное гарантийное обслуживание. Я отказалась. Осмотрев машину, не сказал мне, что за поломка, сфотографировал гарантийный талон, посмотрел чек и ушёл, сказав, ждите звонка. Письменный договор не оформлялся. На следующий день сама звонила в сервисную службу, узнать что же с машиной. Девушка на телефоне ответила, не переживайте, заказали барабан с завода, недели через две пришлют. Через две недели никто не позвонил, звоню опять, говорят не прислали еще и когда пришлют не знают. Звоню на горячую линию, там выслушав все вышесказанное, ответили, что вы переживаете 45 дней же еще не вышло. По истечении 45 дней плюс еще неделю, обращаюсь в магазин, с просьбой о возврате денег. Магазин говорит без проблем, но вы решите вопрос с сервисным центром, возьмите у них акт о невозможности исполнения . Без этого акта магазину придется делать экспертизу, а это еще три недели ожидания. В тот же вечер звонит мастер, барабан приехал .Я говорю что сроки вышли, я обратилась в магазин, мне нужен от вас акт, на что он мне ответил, что сроки считают рабочими днями, поэтому они в срок укладываются и акта никакого мне не дадут и вообще пугал меня, что если я сейчас откажусь от ремонта, я ничего не добьюсь, только потеряю время и деньги. Позвонить на горячую линию не могу, выходной день. Куда мне жаловаться, если мне и на горячей линии откажут обязать сервисную службу выдать мне акт?