Может быть увольнение сотрудника?

Женщина написала в департамент труда заявление что сотрудник отказал ей в продлении выплат пособия по безработице, из-за того что паспорта нет, женщина сама подписывала документы, что без паспорта дальнейшего оформления продления пособий не будет, итог на месяц без выплат. Что делать? Та требует возмещения денег и извинений, очень чтобы уволили сотрудника