Начиная с версии 6
архив и контакты агента стали храниться на серверах Мейла,
а до этого хранились на компьютерах пользователей.
Попробуйте установить предыдущую версию, которая у вас стояла до обновления - может сработать.
Как установить показано в вопросах
https://otvet.mail.ru/question/200777319https://otvet.mail.ru/question/200796854Поскольку Служба поддержки настроена обновить вам МАгент насильно и любой ценой,
https://otvet.mail.ru/question/200872417https://otvet.mail.ru/question/200869711то после восстановления контактов скопируйте их и храните отдельно резервные копии клиентских баз.